Refund policy

Politique de retour

Chez Mackten, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si ce n'est pas le cas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos articles, conformément à notre politique de retour décrite ci-dessous.

1. Conditions générales

• Délai de retour : Les articles peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
• État des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes intactes.
• Produits exclus : Les produits en promotion ne peuvent pas être remboursés. Ils donnent lieu à un avoir ou peuvent être échangés.

2. Frais de retour et d'échange

• Retour simple : En cas de retour simple (sans échange), des frais forfaitaires de 8 € seront appliqués.
• Échange :
  Pour un échange, les frais aller-retour sont à la charge du client. Un montant forfaitaire de 15 € est applicable et doit être réglé par chèque à l'ordre de Off Light , à inclure dans le colis de retour.

🎄 Politique spéciale Noël – Retours prolongés
Pour les achats effectués entre le 15 novembre et le 24 décembre, les retours sont acceptés jusqu’au 15 janvier 2026.
Les articles doivent être :

• non portés,

• dans leur emballage d’origine,

• avec étiquettes intactes.

Les retours hors période spéciale suivent le délai classique indiqué ci-dessous.

3. Modalités de retour

1. Demande de retour ou d'échange :

   • Contactez notre service client samofflight@gmail.com pour enregistrer votre demande.
   • Vous recevez une étiquette prépaye de retour et des instructions détaillées par email.

2. Envoi du colis :

   • Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine.
   • Joignez au colis :
     • Le chèque correspondant aux frais  15 € pour un échange.
   • Expédiez le colis à l'adresse suivante :
     Mackten 8 rue des Gardinoux 93300 AUBERVILLIERS

3. Traitement du retour :

   • Une fois le colis reçu et les articles inspectés, nous procéderons :
     • Au remboursement (déduction faite des frais de retour).
     • À l'émission d'un avoir ou à l'envoi des articles échangés.

       
       

       4. Exceptions et remarques

       • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
       • Les produits échangés sans paiement des frais de retour (par chèque) seront automatiquement remboursé frais retour déduit.
       • Les produits en promotion ne peuvent donner lieu qu'à un avoir ou un échange.