Politique de remboursement

Politique de retour

Chez Mackten, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si ce n'est pas le cas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos articles, conformément à notre politique de retour décrite ci-dessous.

1. Conditions générales

  • Délai de retour : Les articles peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
  • État des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes intactes.
  • Produits exclus : Les produits en promotion ne peuvent pas être remboursés. Ils donnent lieu à un avoir ou peuvent être échangés.

2. Frais de retour et d'échange

  • Retour simple : En cas de retour simple (sans échange), des frais forfaitaires de 8 € seront appliqués.
  • Échange :
    Pour un échange, les frais aller-retour sont à la charge du client. Un montant forfaitaire de 15 € est applicable et doit être réglé par chèque à l'ordre de Off Light , à inclure dans le colis de retour.

🎄 Politique spéciale Noël – Retours prolongés
Pour les achats effectués entre le 15 novembre et le 24 décembre, les retours sont acceptés jusqu’au 15 janvier 2026.
Les articles doivent être :

  • non portés,

  • dans leur emballage d’origine,

  • avec étiquettes intactes.

Les retours hors période spéciale suivent le délai classique indiqué ci-dessous.

3. Modalités de retour

  1. Demande de retour ou d'échange :

    • Contactez notre service client samofflight@gmail.com pour enregistrer votre demande.
    • Vous recevez une étiquette prépaye de retour et des instructions détaillées par email.

  2. Envoi du colis :

    • Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine.
    • Joignez au colis :
      • Le chèque correspondant aux frais  15 € pour un échange.
    • Expédiez le colis à l'adresse suivante :
      Mackten 8 rue des Gardinoux 93300 AUBERVILLIERS

  3. Traitement du retour :

    • Une fois le colis reçu et les articles inspectés, nous procéderons :
      • Au remboursement (déduction faite des frais de retour).
      • À l'émission d'un avoir ou à l'envoi des articles échangés.


        4. Exceptions et remarques

        • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
        • Les produits échangés sans paiement des frais de retour (par chèque) seront automatiquement remboursé frais retour déduit.
        • Les produits en promotion ne peuvent donner lieu qu'à un avoir ou un échange.